Chính sách mua hàng và điều kiện giao dịch

Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho việc mua sách in do CÔNG TY TNHH IN 474 trực tiếp bán trên website lvk.vn. Đây là nguồn nội dung công khai duy nhất quy định điều kiện giao dịch giữa người mua và công ty.

Cập nhật ngày: 14/09/2026.

1. Thông Tin Chủ Quản Và Liên Hệ

Website lvk.vn do CÔNG TY TNHH IN 474 sở hữu, vận hành và trực tiếp bán các sản phẩm sách in do công ty sản xuất/phát hành. Website không cho phép bên thứ ba mở gian hàng hoặc đăng bán sản phẩm.

Thông tin doanh nghiệp:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH IN 474
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0305584896
• Đăng ký lần đầu: Ngày 04/12/2007; Đăng ký thay đổi lần thứ 4: Ngày 17/08/2026.
• Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
• Địa chỉ trụ sở: 217/2 Nơ Trang Long, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Lương Vĩnh Kim – Chức vụ: Giám đốc.
• Website chính thức: https://lvk.vn

Đầu mối liên hệ và hỗ trợ khách hàng:

• Hotline: 0833.50.50.50
• Email: kimlv61@lvk.vn
• Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần.

Khi cần hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng (bắt đầu bằng “LVK”), Số điện thoại đặt hàng và nội dung cần xử lý.

↑ Về mục lục

2. Điều Kiện Giao Dịch, Quyền Và Nghĩa Vụ

CÔNG TY TNHH IN 474 vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán duy nhất. Khi thực hiện đặt hàng trên lvk.vn, người mua xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều kiện giao dịch dưới đây.

2.1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng / Người bán (CÔNG TY TNHH IN 474):

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về sách, giá cả, phương thức vận chuyển và thanh toán.
• Đảm bảo chất lượng sách giao tới khách hàng đúng như mô tả và tuân thủ các quy định pháp luật về xuất bản phẩm.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin giao hàng không chính xác, hoặc trường hợp sự cố kỹ thuật dẫn đến sai lệch thông tin giá cả sản phẩm.

2.2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chi phí vận chuyển trước khi xác nhận thanh toán.
• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin nhận hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) và thực hiện thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng theo quy định.
• Đồng kiểm tình trạng bên ngoài đơn hàng khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
• Bản quyền và Sở hữu trí tuệ: Người mua có nghĩa vụ tôn trọng bản quyền xuất bản phẩm. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, in lậu, quét (scan), phát tán hoặc thương mại hóa nội dung sách của CÔNG TY TNHH IN 474 khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản.

2.3. Chính sách giá và Giới hạn cung cấp:

• Giá niêm yết: Tất cả giá sách trên lvk.vn được tính bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (GTGT). Giá chưa bao gồm phí vận chuyển (phí vận chuyển sẽ được hiển thị chi tiết tại bước thanh toán).
• Phạm vi cung cấp: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị đối tác vận chuyển.
• Thời gian xử lý: Hệ thống tiếp nhận đơn 24/7; đơn hàng sẽ được xác nhận và đóng gói xử lý trong khung giờ làm việc từ 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 6).

2.4. Khai báo ưu tiên hiển thị, livestream và dịch vụ số:

• Website lvk.vn không áp dụng thuật toán ưu tiên hiển thị có thu phí, không kinh doanh gian hàng bên thứ ba.
• Website không tích hợp tính năng livestream bán hàng và không cung cấp các dịch vụ số/đặt trước dùng sau (Điều 11, 12, 15, 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP không áp dụng).

↑ Về mục lục

3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Bên kiểm soát dữ liệu: CÔNG TY TNHH IN 474 (217/2 Nơ Trang Long, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh).

• Mục đích thu thập: Xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán, giao hàng, xuất hóa đơn GTGT (nếu có yêu cầu) và giải quyết khiếu nại/hỗ trợ sau bán hàng.
• Phạm vi dữ liệu: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và thông tin xuất hóa đơn do khách hàng chủ động cung cấp.
• Bên tiếp cận dữ liệu: Nhân sự phụ thuộc của CÔNG TY TNHH IN 474, đối tác vận chuyển (để giao hàng), ngân hàng/đối tác cổng thanh toán (để đối soát) và Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Công ty cam kết KHÔNG bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu được lưu giữ đến khi hoàn thành mục đích giao dịch hoặc theo thời hạn quy định của Luật Kế toán và Luật Quản lý Thuế.
• Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa bỏ dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ Hotline 0833.50.50.50 hoặc Email kimlv61@lvk.vn. Yêu cầu sẽ được phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc và xử lý tối đa trong 07 ngày làm việc.

↑ Về mục lục

4. Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại

• Kênh tiếp nhận:
  • Hotline: 0833.50.50.50 (8:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 6)
  • Email: kimlv61@lvk.vn
  • Trực tiếp: CÔNG TY TNHH IN 474, 217/2 Nơ Trang Long, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
• Trình tự xử lý: Tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc. Thời gian xác minh và đưa ra phương án xử lý tối đa 07 ngày làm việc.
• Nguyên tắc: Ưu tiên thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người mua. Nếu không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Cơ quan quản lý nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết.

↑ Về mục lục

5. Chính Sách Thanh Toán

Thông tin tài khoản nhận thanh toán duy nhất:

• Khách hàng kiểm tra kỹ Tổng thanh toán (bao gồm giá sách và phí vận chuyển) trước khi thực hiện chuyển khoản.
• Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh từ việc khách hàng chuyển nhầm vào tài khoản không thuộc danh định trên.
• Hóa đơn GTGT: Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT vui lòng tích chọn và điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp tại trang Checkout khi đặt hàng.

↑ Về mục lục

6. Giao Hàng Và Kiểm Hàng

6.1. Quy trình vận chuyển:

• Sau khi giao dịch chuyển khoản thành công, LVK Book sẽ đóng gói và bàn giao hàng cho đối tác vận chuyển (Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển tương đương).
• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Chứng từ đi kèm đơn hàng: Mọi đơn hàng gửi đi đều được đính kèm Phiếu giao hàng / Phiếu xuất kho thể hiện rõ tên sách, số lượng và thông tin đơn hàng làm căn cứ kiểm tra.

6.2. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm):

• Khách hàng được quyền đồng kiểm tình trạng bên ngoài của gói hàng và số lượng sách với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận.
• Quy cách kiểm tra: Được kiểm tra tên sách, số lượng, tình trạng móp xước rách bên ngoài. KHÔNG được xé màng bọc bảo vệ (nếu có), không viết, vẽ, gập trang hoặc làm dơ bẩn sách trong quá trình kiểm tra.
• Nếu phát hiện gói hàng móp nát nghiêm trọng hoặc sai thiếu số lượng so với Phiếu giao hàng, khách hàng vui lòng lập biên bản/xác nhận với nhân viên giao hàng và gọi ngay cho Hotline 0833.50.50.50 để được hỗ trợ.

↑ Về mục lục

7. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

7.1. Các trường hợp lỗi kỹ thuật in ấn được chấp nhận đổi trả:

• Sách bị mất trang, đứt trang, trùng trang hoặc lộn ngược trang do lỗi đóng cuốn.
• Sách bị in mờ, nhòe chữ nghiêm trọng không thể đọc được.
• Sách bị rách, bung keo, gãy gáy hoàn toàn do lỗi kỹ thuật đóng vá từ xưởng in.
• Giao sai tên sách so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

7.2. Thời hạn và Quy trình đổi trả:

• Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
• Các bước thực hiện:
  1. Khách hàng chụp ảnh / quay video ngắn thể hiện rõ lỗi kỹ thuật in ấn của cuốn sách.
  2. Gửi thông tin về Email kimlv61@lvk.vn hoặc Zalo/Hotline 0833.50.50.50 kèm Mã đơn hàng “LVK”.
  3. LVK Book xác nhận lỗi trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn khách gửi trả hàng lỗi.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: LVK Book chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi sách lỗi và giao lại sách mới chuẩn cho khách hàng.

7.3. Quy định hoàn tiền:

• Hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp sách bị lỗi kỹ thuật in ấn nhưng lvk.vn đã hết sản phẩm cùng loại trong kho để đổi mới cho khách hàng.
• Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền trực tiếp qua chuyển khoản ngân hàng về số tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày LVK Book nhận lại sản phẩm lỗi và xác minh điều kiện hoàn tiền.

↑ Về mục lục

8. Chính Sách Cookie

Website lvk.vn sử dụng Cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, lưu trữ giỏ hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Khách hàng có quyền từ chối hoặc tắt Cookie trên cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng thao tác mua hàng trên website.

↑ Về mục lục